整理客户经常咨询的问题
知识点和流程说明可线上完成，角色演练、实操纠偏和团队复盘更适合线下。
除了专业能力，还需要课程结构设计、案例表达、互动提问和课后复盘能力。
除签到和考试外，还应看任务完成、主管反馈、客户沟通变化和后续业务指标。
可按入职认知、岗位流程、实操演练和主管反馈分阶段设计，周期通常与岗位复杂度相关。
通用课程适合启发，但难以解决岗位问题。更有效的做法是把真实工作场景和企业流程纳入训练。